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      醫院5S管理實施中,常見四大問題答疑!
      2020.07.27來源:華夏醫界網

        5S是現代企業管理中基礎的管理模式,它起源于日本。日本管理精細化與品質安全追求的極致程度,曾經被世界嘆服,其中一個經典的管理工具就是5S。二戰之后,日本以“安全始于整理,終于整頓”為口號,開展了一場品質管理的大革新。

        通過幾十年發展與演變證明,5S對塑造企業形象、降低成本、準時交貨、安全生產高度的標準化,創造令人心曠神怡的工作場所、現場改善等方面發揮了巨大的作用。

        什么是5S管理?

        在現場辦公的環境下,對于人員、工具、方法等有效管理非常重要,5S就是將這些要素整合起來,并且流程化管理,逐漸形成工作習慣。整理、整頓、清掃、清潔、素養,在日文中,這五個詞的羅馬拼音首字母均為S,故稱為5S。

        首先我們來看第一個S,是整理,是指要區分要與不要的物品,并將不要的物品從工作現場清除,目的是樹立正確的工作價值意識,明確雜物造成的安全威脅,增加工作使用面積。

        第二個S是整頓,主要是將工作現場必要的物品定位定量放好,便于拿取和放回,排除尋找過程中的浪費。這個S的目的是要學會正確的方法處理工作,提高工作效率。

        第三個S是清掃,是指徹底清理現場所有的垃圾、污垢、異物,使工作現場整齊干凈,容易顯現問題點,容易清掃及檢查。這個S是將工作責任化。

        第四個S是清潔,重復做好整理整頓清掃,形成制度化規范化,包含傷害發生的對策及成果維護。這個S的目的是將工作制度化及進行考核。

        最后一個S是素養,是指遵守規定的事項,形成工作習慣,長期的培養與定型。

        所以,我們總結5S,它是一門行為管理科學,通過將員工的工作行為潛移默化,通過制度化形成工作習慣,逐步形成員工個人行為品質。

        5S管理常見問題答疑

        有很多醫護人員對5S的實施還存在一些疑問,下面我們將這些問題整理出來,向我們專業的醫院管理老師咨詢相關的意見,并且查詢了5S管理書籍,給大家逐一解答。

        首先是第一個問題:在推行5S管理活動中,切入點在哪里是比較合適的?

        針對這個問題,哪家醫院具體情況不同,但是我們建議由于5S的推行根植于人,如果是全院推行5S的話,建議從整理好與員工切身利益相關的環境開始,比如說員工的食堂,包括洗碗池、餐具取用處、餐盤收拾與整理等方面。要拉近醫護人員與5S管理之間的距離,不要讓他們覺得這個管理是走形式,而是切身體會5S管理帶給他們的益處,讓食堂率先改變成為管理的樣板間,這樣在推行5S管理,員工的動力會變大。

        第二個問題:5S管理要求所有員工秩序化、規范化,會不會影響個人的聰明才智發揮?會不會限制個人的自由?

        首先5S管理是不會影響個人聰明才智發揮的,因為它是要求對日常工作已經定型的部分規范化、效率化,這與個人的才能發揮并不產生矛盾,但是有的時候我們醫院部分管理并沒有完全制度化。

        我們說靈活管理有一定的優勢,但是在醫院安全管理和質量控制的過程中,標準化與規范化執行,對于醫療質量與安全的作用更大,更能幫助醫院規避風險。相比較而言,靈活度往往是質量與安全的大敵,所以5S的作用就是發揮他的優勢,將本該制度化、規范化的管理實施下去,并且形成優良的工作習慣,這對于團隊每個人能力與素質的提升有極大的幫助,促進團隊的進步。

        第三個問題:在5S推行的同時,配合什么樣的活動和措施,可以讓推行的效果更好?

        5S的管理本身是一個長期的過程,對于部分醫院來講,也是一個艱難的過程,畢竟一個習慣的培養并不是那么簡單,所以在推行5S管理的同時,要進行一定的管理強化月、節約能源活動月等方面促進5S的實施,并且將這個過程納入醫院的激勵體系,從個人激勵到團隊激勵都要兼顧,并且在周例會上定期更新評比的情況,月例會上公布結果,并且給予一定儀式感的表彰,同時分享經驗給全院或者全科室的其他員工。同時對于5S持續化的管理,除了這些活動之外,也要做定期的檢查與評比,將5S推行的效果保持下去。

        最后一個問題:5S是一個長期堅持的過程,會不會讓這個管理流于形式呢?

        其實管理工具不是萬能的,一個管理辦法,流于形式,主要的原因不外乎兩個:一是員工拒絕使用這個辦法,導致形同虛設;第二次不會用,出現問題無法解決,無法讓大家產生共鳴。所以如果5S的推行出現形同虛設,我們需要從團隊內部尋找原因。這個不是一個5S可以解決的,需要結合醫院或者科室的其他獎懲機制與管理辦法,讓他們共同運行才能產生效果。

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