醫院的經營重心，需要從“經營科室”向“經營客戶”轉變，對患者進行終身管理。

  只有輸出長期價值，才能建立長期關系，從而實現患者的多次就醫和轉介紹。而長期價值，主要通過“全程醫療服務”和“終身健康管理”兩個渠道輸出。

  隨著時代的進步，未來健康醫療的大趨勢，是從“以醫療為中心”向“以健康為中心”轉變。醫院的業務模式，也需要從“醫療”一個維度，升級為“預防、醫療、康復、保健和養生”五個維度，稱為“五維診療模式”，從服務階段上來講，就是院前預防，院中治療，院后康復，平常注意保健和養生。

  因此，我們提倡為患者提供院前、院中、院后三個環節的醫療服務，稱之為“全程醫療”。

  當一個人暫時不再需要醫療服務時， 我們怎么和客戶連接呢?這時候就需要健康管理了。而且這種健康管理，是終身的，是持續的，不能中斷。因為你一中斷，這個客戶就有可能重新進入到流量湖里成為公域流量，下次就醫時就不一定還是我們的客戶。

  要做到終身健康管理，就必須對客戶有全面的了解，并及時掌握客戶的健康動態，患者也能夠找到自己的專屬醫生和健康管家，實現一對一溝通，及時反饋健康信息。

  健康管理中心的主要工作就是以患者為中心，協調院內各個部門(科室)，聯合外部健康醫療資源，圍繞著全程醫療服務和終身健康管理開展工作，主要目標就是讓患者來(院前營銷)，讓患者重復就醫(院后維護)，還能讓患者轉介紹(會員裂變)。

  健康管理中心的使命就是維護客戶、經營客戶，通過院前、院中、院后的全程醫療服務和終生健康管理，和患者建立長期聯系，為會員提供長期價值，從而實現來患者、再就醫和轉介紹的目的，讓醫院的業務增長能夠做到持續化、常態化。