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      醫院的經營重心,需要從“經營科室”向“經營客戶”轉變!
      2020.07.22來源:華夏醫界網

        醫院的經營重心,需要從“經營科室”向“經營客戶”轉變,對患者進行終身管理。

        只有輸出長期價值,才能建立長期關系,從而實現患者的多次就醫和轉介紹。而長期價值,主要通過“全程醫療服務”和“終身健康管理”兩個渠道輸出。

        隨著時代的進步,未來健康醫療的大趨勢,是從“以醫療為中心”向“以健康為中心”轉變。醫院的業務模式,也需要從“醫療”一個維度,升級為“預防、醫療、康復、保健和養生”五個維度,稱為“五維診療模式”,從服務階段上來講,就是院前預防,院中治療,院后康復,平常注意保健和養生。

        因此,我們提倡為患者提供院前、院中、院后三個環節的醫療服務,稱之為“全程醫療”。

        當一個人暫時不再需要醫療服務時, 我們怎么和客戶連接呢?這時候就需要健康管理了。而且這種健康管理,是終身的,是持續的,不能中斷。因為你一中斷,這個客戶就有可能重新進入到流量湖里成為公域流量,下次就醫時就不一定還是我們的客戶。

        要做到終身健康管理,就必須對客戶有全面的了解,并及時掌握客戶的健康動態,患者也能夠找到自己的專屬醫生和健康管家,實現一對一溝通,及時反饋健康信息。

        健康管理中心的主要工作就是以患者為中心,協調院內各個部門(科室),聯合外部健康醫療資源,圍繞著全程醫療服務和終身健康管理開展工作,主要目標就是讓患者來(院前營銷),讓患者重復就醫(院后維護),還能讓患者轉介紹(會員裂變)。

        健康管理中心的使命就是維護客戶、經營客戶,通過院前、院中、院后的全程醫療服務和終生健康管理,和患者建立長期聯系,為會員提供長期價值,從而實現來患者、再就醫和轉介紹的目的,讓醫院的業務增長能夠做到持續化、常態化。

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